Ajouter un chatbot sur un site Wix : code personnalisé

Sur Wix, un chatbot fourni sous forme de script s'ajoute dans Paramètres > Développement et intégrations > Code personnalisé. Le site doit être publié et relié à un domaine. Pour afficher une fenêtre de discussion fixe dans une seule page plutôt qu'une bulle, on utilise l'élément Intégrer HTML de l'éditeur. Les deux méthodes ont des pièges propres à Wix, qu'il vaut mieux connaître avant de livrer.

Avant de commencer

L'aide Wix pose une condition : « Assurez-vous que votre site est publié et qu'il a un domaine connecté ». Pour un site encore en construction, prévoyez donc l'ajout du chatbot après la mise en ligne, ou reliez d'abord le domaine définitif.

Vérifiez aussi, côté outil du chatbot, que ce domaine figure dans la liste des domaines autorisés : certains widgets ne se chargent pas sur un domaine qu'ils ne connaissent pas.

Méthode 1 : le code personnalisé (bulle sur tout le site)

D'après l'aide Wix :

1. Ouvrez les Paramètres du site dans le tableau de bord.
2. Dans la section Développement et intégrations, cliquez sur Code personnalisé.
3. Cliquez sur + Ajouter un code personnalisé, en haut à droite.
4. Collez l'extrait fourni par l'outil du chatbot.
5. Donnez-lui un nom facile à reconnaître (par exemple « Assistant – script principal »).
6. Sous Ajouter code aux pages, choisissez Toutes les pages ou Sélectionner des pages spécifiques.
7. Sous Placez le code dans, choisissez l'emplacement : en-tête (traduit « Titre » dans l'interface française), Corps - début ou Corps - fin.
8. Cliquez sur Appliquer.

Quel emplacement choisir

Wix réserve généralement l'en-tête aux codes de suivi et de validation, et le corps de page aux autres scripts fonctionnels. Surtout, l'aide rappelle de suivre les consignes du fournisseur du code, car l'emplacement conditionne le bon chargement. Si l'outil du chatbot ne précise rien, la fin du corps de page est l'emplacement qui gêne le moins l'affichage.

Une fois par visite ou à chaque page

Si vous choisissez Toutes les pages, Wix propose de charger le code une fois par visite ou à chaque page ouverte. Pour un chatbot qui doit rester présent pendant toute la navigation, suivez la recommandation de l'outil ; en cas de doute, testez les deux réglages en parcourant plusieurs pages.

Limiter l'assistant aux pages utiles

L'option Sélectionner des pages spécifiques permet de n'afficher la bulle que là où elle sert : contact, tarifs, réservation. C'est plus léger pour le site et plus clair pour le visiteur.

Méthode 2 : l'élément HTML intégré (fenêtre dans une page)

Dans l'éditeur Wix, ajoutez un élément de code intégré de type HTML (dans l'aide en anglais : Add Elements > Embed Code > Popular Embeds > Embed HTML). Cliquez sur l'élément, puis sur Enter Code, collez le code et appliquez. Les libellés de l'interface française peuvent différer.

Ce qu'en dit l'aide Wix :

• seuls les codes et adresses en HTTPS s'affichent : un code en HTTP ne s'affichera pas ;
• l'élément HTML est une iframe (un cadre qui affiche un contenu externe) : son contenu ne s'adapte pas à l'écran, même s'il est adaptable à la source. Remplacer les largeurs et hauteurs fixes par 100% évite qu'il soit rogné ;
• certains services interdisent leur affichage sur d'autres sites, et Wix ne permet pas de contourner ce blocage.

Cette méthode convient à une page « Posez votre question » où la fenêtre de discussion fait partie de la mise en page. Pour une bulle présente partout, préférez le code personnalisé.

Les pièges à connaître

Le changement de domaine efface le code. L'aide Wix l'écrit clairement : si vous attribuez un autre domaine au site, les extraits de code personnalisé sont supprimés. Lors d'une migration de domaine, notez le code du chatbot avant, et réinstallez-le après.

Les mesures de sécurité de décembre 2025. En décembre 2025, Wix a mis en place de nouvelles mesures de sécurité côté navigateur pour le code personnalisé, qui touchent le code du tableau de bord, le code intégré et le code Velo (l'environnement de développement de Wix). Certains extraits qui fonctionnaient peuvent être bloqués jusqu'à ce que leur fournisseur les mette à jour. Si un chatbot ancien cesse de s'afficher, c'est la première piste à vérifier avec l'éditeur de l'outil.

Pas de support Wix pour le code tiers. Wix précise qu'il ne fournit pas de support technique pour les extraits de code tiers. En cas de panne, c'est le fournisseur du chatbot qui doit intervenir. Gardez ses coordonnées de support dans le dossier du client.

Trouver un extrait qui pose problème. Wix conseille de désactiver les extraits un par un, avec leur interrupteur, en testant le site après chaque changement.

Classer le code pour le consentement. L'aide Wix recommande de classer chaque code personnalisé par catégorie, pour respecter les lois sur la vie privée. Pour un chatbot, la bonne catégorie dépend du moment où il dépose ses cookies : voir chatbot et consentement aux cookies.

Liste de contrôle

1. Site publié, domaine définitif connecté et autorisé dans l'outil du chatbot.
2. Code nommé clairement, placé en fin de corps de page, sur les pages prévues.
3. Code classé dans la bonne catégorie de consentement.
4. Test en ligne sur ordinateur et mobile, sur plusieurs pages.
5. Procédure notée pour le changement de domaine (le code sera supprimé).
6. Coordonnées du support de l'outil dans le dossier client.

Pour les autres plateformes, la méthode générale est décrite dans la page sur l'intégration d'un widget de chat.