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Ajouter un chatbot IA sur le site d'un client

Ajouter un assistant IA aux sites de vos clients, proprement : intégration, réglages du site, maintenance et devis.

Ajouter un assistant IA au site d'un client tient souvent en quelques minutes : un script à coller, une application à activer ou une extension à installer. Ce qui prend du temps, c'est tout ce qui l'entoure. Le bandeau cookies doit en tenir compte, les mentions du site changent, la page ne doit pas ralentir, le widget doit rester utilisable au clavier, et ses réponses doivent suivre le contenu du site quand il évolue.

Ce site s'adresse aux studios et agences web, webmasters et prestataires qui créent et maintiennent des sites. Il détaille chaque étape, plateforme par plateforme, avec les règles officielles à l'appui.

Où se branche un assistant, selon l'outil du client

Outil du site Emplacement prévu Page détaillée
WordPress Extension dédiée, extension d'insertion de code, ou fichier du thème enfant Chatbot sur WordPress
Shopify Intégration d'application (« app embed ») dans l'éditeur de thème, ou section Custom Liquid Chatbot sur Shopify
Wix Paramètres, puis « Code personnalisé » ; site publié et domaine connecté Chatbot sur Wix
Squarespace, site codé, autres outils Injection de code dans le pied de page, ou script avant la fermeture du corps de page Intégrer un widget sur tout site

Sur Shopify, l'aide officielle cite justement la bulle de chat comme exemple d'intégration d'application : un élément qui « flotte » au-dessus du thème. Sur Wix, la page d'aide demande que le site soit publié et relié à un domaine avant d'ajouter du code. Sur Squarespace, l'injection de code n'existe que dans certaines formules (Core, Plus, Advanced et quelques anciennes formules).

Ce que l'assistant change sur le site du client

L'installation technique n'est qu'une partie du travail. Un assistant touche à plusieurs sujets que vous gérez déjà pour vos clients.

Ce qui change dans votre offre

Un site avec assistant demande un suivi que la maintenance classique ne prévoit pas. Il faut vérifier que le script se charge toujours après une mise à jour du thème, relire les questions restées sans réponse, et relancer la lecture du site quand le client change ses tarifs ou ses horaires. Ces tâches s'écrivent dans le contrat de maintenance et se préparent dès le devis du site.

La mise à jour du contenu mérite une attention particulière : un assistant qui donne l'ancien tarif fait plus de tort qu'une page oubliée. La procédure est décrite dans la page sur la mise à jour du chatbot.

Par où commencer

  1. Cadrer avec le client. Quelles questions reçoit-il vraiment, sur quelles pages l'assistant doit-il apparaître, qui reprend la main quand il ne sait pas ? La liste complète est dans le cahier des charges d'un chatbot.
  2. Choisir l'outil. Vérifiez qu'il s'intègre à la plateforme du site, qu'il permet de régler le moment où il dépose ses cookies et qu'il publie une déclaration d'accessibilité.
  3. Installer sur une copie, tester en ligne. Certains widgets ne se chargent que sur les domaines autorisés : prévoyez le domaine de préproduction.
  4. Mettre à jour le site. Bandeau cookies, politique de confidentialité, message d'accueil qui dit qu'il s'agit d'une IA.
  5. Prévoir le suivi. Qui relit les conversations, à quel rythme, et ce qui se passe quand le site change.

Si vous souhaitez proposer un assistant sous votre propre marque, sachez que ALMA, la plateforme d'assistants IA éditée par IArche, existe en marque blanche (forfait WL) ; sa page des fonctionnalités décrit un widget qui s'intègre au site avec une seule ligne de code. Ce site, Alaisia, est édité par IArche.

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