Supprimer un chatbot de son site : la liste complète

Retirer un chatbot d'un site ne s'arrête pas à la suppression du script. Il faut aussi vérifier que rien ne reste dans le thème, mettre à jour le bandeau cookies et la politique de confidentialité, récupérer ce qui doit l'être (conversations, configuration), puis fermer le compte de l'outil pour que l'abonnement s'arrête. Voici la liste, à suivre dans l'ordre, que le client change d'outil ou renonce à l'assistant.

1. Avant de supprimer : récupérer ce qui doit l'être

• La configuration : consignes, message d'accueil, liste des questions fréquentes. Elle servira si un autre outil prend le relais.
• Les conversations : décidez avec le client ce qu'il faut garder. La CNIL rappelle que les données se conservent pendant la « durée nécessaire » à leur finalité ; une conversation qui n'a plus d'usage n'a pas à être gardée.
• Les accès : notez les comptes, les factures et les coordonnées du support de l'outil.

Un guide sur les contrats de maintenance recommande de prévoir dès le départ ce que le client récupère en fin de contrat et dans quel délai : c'est le moment de s'en servir.

2. Retirer le widget, plateforme par plateforme

Le cas de Shopify

L'aide Shopify reconnaît que certaines applications « injectent du code directement » dans le thème, ou demandent de le modifier soi-même après l'installation. La page lue ne dit pas ce que devient ce code à la désinstallation. Après avoir désinstallé l'application, contrôlez donc le code du thème, et pensez aux anciens thèmes non publiés : s'ils sont republiés un jour, l'ancien script peut revenir.

3. Nettoyer autour du widget

• Gestionnaire de consentement. Si le chat était déclaré comme service (par exemple dans tarteaucitron, qui prévoit une déclaration par service), retirez la déclaration.
• Politique de sécurité du contenu. Retirez les domaines de l'outil des directives où vous les aviez ajoutés (script-src, connect-src, frame-src, style-src).
• Liens et boutons. Supprimez les boutons « Discuter avec nous » qui ouvraient le chat, et remplacez-les par un autre moyen de contact.
• Optimisation. Retirez les exclusions de cache ou de regroupement que vous aviez faites pour le widget.

4. Mettre à jour les mentions du site

La fiche officielle sur les cookies (entreprendre.service-public.gouv.fr, vérifiée le 13/10/2026) demande de recenser chaque cookie, y compris ceux déposés par un service tiers intégré au site, avec son origine et sa finalité. Un traceur qui n'existe plus doit sortir de la liste présentée aux visiteurs.

La politique de confidentialité doit elle aussi suivre. La fiche sur les mentions obligatoires d'un site (vérifiée le 13/10/2026) demande d'y indiquer notamment les données collectées, les finalités et les destinataires : retirez ce qui concernait le chatbot et son éditeur. Retirez enfin le message ou la mention qui signalait l'IA, s'il figurait ailleurs que dans la fenêtre.

5. Fermer le compte de l'outil

• Résiliez l'abonnement selon les conditions de l'outil, et notez la date de fin.
• Demandez, si besoin, l'effacement des données conservées par l'éditeur, une fois ce qui devait être récupéré mis de côté.
• Retirez les accès des membres de votre studio et du client.

Si l'outil reste actif sans widget sur le site, il peut continuer à être facturé : c'est une ligne à vérifier avec le client.

6. Vérifier sur le site en ligne

1. Navigation privée, plusieurs pages : plus de bulle.
2. Onglet Réseau : plus aucun appel aux domaines de l'outil.
3. Stockage du navigateur : plus de cookie de l'outil.
4. Bandeau et politique de confidentialité à jour.
5. Moyen de contact de remplacement visible.

Notez la date de retrait dans le dossier du client et dans le compte rendu de maintenance (voir le chatbot dans le contrat de maintenance).