Faut-il une ligne à part pour le chatbot dans un devis de site ?

C'est préférable. Le chatbot mêle un travail ponctuel (cadrage, configuration, intégration, recette) et des frais récurrents (abonnement de l'outil, suivi). Les séparer évite que le client croie l'assistant payé une fois pour toutes.

Un devis signé engage-t-il le créateur du site ?

Selon la fiche officielle du site entreprendre.service-public.gouv.fr, le devis est une offre de contrat qui engage le professionnel une fois acceptée ; le client n'est engagé qu'à partir du moment où il le signe. D'où l'intérêt d'y écrire précisément le périmètre de l'assistant.

Présenter un chatbot dans un devis de site internet

Dans un devis de site, un chatbot se présente mieux en plusieurs lignes qu'en une seule option. Il combine un travail ponctuel (cadrer, configurer, intégrer, tester) et des frais qui reviennent chaque mois (l'abonnement de l'outil, le suivi des réponses). Une ligne unique « chatbot IA » laisse le client deviner ce qu'il achète, et surtout ce qui se passe après la mise en ligne.

Cette page porte sur la structure du devis. Elle ne donne pas de prix : chaque studio ou agence web chiffre selon son temps et ses outils.

Ce qu'engage un devis

La fiche officielle sur le devis (entreprendre.service-public.gouv.fr, vérifiée le 09/09/2022) rappelle que le devis est une offre de contrat : il engage le professionnel une fois accepté, et « le client n'est engagé qu'à partir du moment où il signe le devis ». La même fiche liste les activités où le devis est obligatoire, avec leurs mentions propres ; la création de site n'y figure pas. Mais un devis écrit protège les deux parties, à condition d'être précis : ce qui n'y est pas décrit sera discuté plus tard.

Un guide sur la maintenance le formule ainsi : « Un point qui n'est pas écrit n'est pas inclus. » C'est encore plus vrai pour un assistant, dont le périmètre est flou par nature.

Les lignes à prévoir

Ligne	Ce qu'elle doit dire	Nature
Cadrage	Questions fréquentes à couvrir, pages où l'assistant apparaît, sujets exclus, passage à un humain	Ponctuelle
Configuration et contenu de départ	Pages du site et documents lus par l'assistant (nombre ou liste), message d'accueil, ton, langues	Ponctuelle
Intégration technique	Plateforme du site, méthode (extension, application, script), chargement différé, pages ciblées	Ponctuelle
Mise en conformité du site	Bandeau cookies, liste des traceurs, politique de confidentialité à compléter, mention IA dans le chat	Ponctuelle
Recette	Tests des réponses, tests clavier et lecteur d'écran, vérification sur mobile et en ligne	Ponctuelle
Prise en main du client	Lire les conversations, signaler un changement de contenu	Ponctuelle
Abonnement de l'outil	Au nom de qui, volume inclus, qui paie, ce qui se passe à l'arrêt	Récurrente
Suivi	Relecture des questions sans réponse, relance de la lecture du site, vérifications après mise à jour	Récurrente, souvent dans la maintenance

Chaque ligne ponctuelle peut être incluse dans le prix du site ou chiffrée en option. L'essentiel est que le client voie qu'elle existe.

La ligne d'abonnement, à écrire avec soin

C'est celle qui crée le plus de malentendus. Répondez par écrit à ces questions :

Qui détient le compte de l'outil ? Le client, ou vous, qui le refacturez ?
Que couvre l'abonnement ? Nombre de conversations, de pages lues, de langues, selon ce que l'outil facture.
Que se passe-t-il au-delà ? Blocage, surcoût, passage à la formule supérieure ?
Que se passe-t-il si l'abonnement s'arrête ? L'assistant cesse de répondre. Précisez aussi qui retire le script du site, pour qu'il ne reste pas une bulle inactive.
Que récupère le client en partant ? Configuration, base de l'assistant, historique des conversations ?

Les questions de prix de revente et de marge sortent du cadre de cette page.

Les précisions qui évitent les litiges

Le périmètre du contenu. « L'assistant répond à partir des pages Accueil, Prestations, Tarifs, Contact et de la brochure PDF fournie » est vérifiable. « L'assistant répond aux questions des clients » ne l'est pas.

Ce que l'assistant ne fait pas. Une ligne d'exclusions : il ne prend pas de rendez-vous, ne donne pas de devis, ne traite pas les réclamations, renvoie vers un humain pour tel sujet. Les fonctions ajoutées ensuite relèvent d'une évolution chiffrée à part.

La conservation des conversations. La CNIL demande que les données soient gardées pendant la « durée nécessaire » à la finalité, et parfois effacées en fin de conversation. Le devis peut renvoyer à la politique de confidentialité, mais le réglage choisi doit être décidé avec le client.

Les prérequis techniques. Sur Squarespace, l'injection de code n'existe que dans certaines formules (Core, Plus, Advanced et quelques anciennes formules). Sur Wix, le site doit être publié et relié à un domaine. Écrivez ces prérequis dans le devis : si la formule du client ne le permet pas, le délai et le prix changent.

La maintenance. Indiquez si le suivi de l'assistant entre dans le contrat de maintenance existant ou s'y ajoute : voir ce qu'un chatbot ajoute au contrat de maintenance.

Un exemple de présentation

Voici une présentation type pour un site vitrine. Les montants sont volontairement absents : remplacez « à chiffrer » par vos propres prix.

Poste	Détail	Montant HT
Assistant : cadrage et configuration	Atelier d'une heure, 20 questions fréquentes, lecture de 8 pages et 1 PDF, message d'accueil	à chiffrer
Assistant : intégration	Script sur les pages Contact, Tarifs et Prestations, chargement différé	à chiffrer
Assistant : conformité du site	Mise à jour du bandeau, de la politique de confidentialité (texte validé par le client), mention IA	à chiffrer
Assistant : recette	Tests de 30 questions, clavier, lecteur d'écran, mobile	à chiffrer
Abonnement de l'outil	Compte au nom du client, réglé par lui directement	hors devis
Suivi mensuel	Relecture des questions sans réponse, mise à jour après changement signalé	dans la maintenance

Ces quantités (20 questions, 8 pages, 30 tests) sont des hypothèses d'exemple, à adapter à chaque projet. Le cadrage qui permet de les fixer est détaillé dans le cahier des charges d'un chatbot de site.